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金蝶標(biāo)準(zhǔn)支持服務(wù)是僅由金蝶提供的原廠支持服務(wù)，面向所有金蝶客戶，提供金蝶產(chǎn)品版本更新、版本升級(jí)、知識(shí)庫查詢，以熱線、遠(yuǎn)程、在線等非現(xiàn)場(chǎng)方式提供的軟件應(yīng)用指導(dǎo)、問題診斷與解決、賬套數(shù)據(jù)處理等一站式服務(wù)，以保障客戶軟件穩(wěn)定運(yùn)行。

高級(jí)支持服務(wù)是指金蝶提供的現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)和專屬服務(wù)，是對(duì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的升級(jí)和補(bǔ)充。其中，現(xiàn)場(chǎng)支持服務(wù)是指以赴客戶現(xiàn)場(chǎng)的方式進(jìn)行問題斬?cái)嗪吞幚?、?yīng)用指導(dǎo)及答疑等；專屬服務(wù)指針對(duì)客戶量身定制的高端服務(wù)，包括綠色通道服務(wù)、緊急救援服務(wù)及顧問駐場(chǎng)服務(wù)。

專項(xiàng)服務(wù)是指金蝶對(duì)于 ERP 軟件應(yīng)用較復(fù)雜的客戶，除保障其系統(tǒng)正常運(yùn)行的保障性服務(wù)之外，提供的系統(tǒng)運(yùn)維、應(yīng)用提升、功能增強(qiáng)三大類、共計(jì)十余個(gè)具體專項(xiàng)服務(wù)。

VIP 服務(wù)是為服務(wù)響應(yīng)及處理時(shí)效有較高要求的客戶量身定制的一款高端服務(wù)解決方案，客戶可享受熱線專屬坐席和提單綠色通道，提高服務(wù)響應(yīng)速度，實(shí)現(xiàn)零等待。